Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina i diritti dei consumatori che acquistano prodotti tramite embracehomegoods.com ed è applicabile alle vendite a distanza rivolte al mercato italiano.

La presente Politica è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, con particolare riferimento agli articoli 52–59 relativi al diritto di recesso e agli articoli 128–135-quinquies relativi alla garanzia legale di conformità.

I diritti previsti dalla presente Politica si applicano ai clienti qualificabili come “consumatori”, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il consumatore che conclude un contratto di acquisto a distanza tramite il nostro negozio online beneficia dei diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo italiano.

In particolare, per gli acquisti che rientrano nell'ambito di applicazione della normativa, il consumatore dispone:

L'esercizio del diritto di recesso e l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità sono istituti distinti. La scadenza del periodo di recesso di 14 giorni non limita la garanzia legale di conformità di 2 anni.

Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Per la vendita di un singolo bene, il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Quando più beni acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Quando un bene è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o pezzo.

I tempi operativi del negozio sono normalmente di 1–3 giorni per l'elaborazione dell'ordine e di 3–12 giorni per la consegna. Tali tempi non modificano il periodo legale di recesso: i 14 giorni decorrono dal possesso fisico del prodotto secondo le regole sopra indicate e non dalla data dell'ordine o dalla data di spedizione.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il consumatore trasmetta la propria dichiarazione inequivocabile di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

In conformità all'articolo 54-bis del Codice del Consumo, per i contratti conclusi attraverso la nostra interfaccia online mettiamo inoltre a disposizione una funzione elettronica di recesso chiaramente identificata, direttamente accessibile e disponibile in modo continuativo durante l'intero periodo in cui il diritto può essere esercitato.

Funzione elettronica di recesso:
Recedere dal contratto qui

La funzione elettronica consente al consumatore di indicare o confermare almeno il proprio nome, gli elementi necessari a identificare il contratto o l'ordine dal quale intende recedere e il mezzo elettronico al quale deve essere inviata la conferma.

Dopo l'inserimento dei dati, il consumatore può trasmettere definitivamente la dichiarazione mediante il comando chiaramente identificato “Conferma recesso”.

Dopo la trasmissione elettronica del recesso, viene inviato senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su un supporto durevole, contenente il contenuto della dichiarazione nonché la data e l'ora della trasmissione.

L'utilizzo della funzione elettronica non impedisce al consumatore di esercitare il diritto di recesso tramite un'altra dichiarazione esplicita trasmessa mediante i recapiti indicati alla fine della presente Politica.

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine è rispettato quando i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L'apertura dell'imballaggio o un controllo ragionevolmente necessario del mobile non determinano automaticamente la perdita del diritto di recesso. Se però il prodotto viene montato, modificato, utilizzato o manipolato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e ciò determina una diminuzione effettiva del suo valore, tale diminuzione può essere detratta dal rimborso nei limiti consentiti dall'articolo 57 del Codice del Consumo.

Le esclusioni dal diritto di recesso sono applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche individuali richieste dal consumatore.

La semplice appartenenza di un articolo alla categoria dei mobili, la sua dimensione, il suo peso o la necessità di montaggio non costituiscono, da soli, una causa di esclusione dal diritto di recesso.

Prodotti sigillati per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. Il diritto di recesso è escluso esclusivamente per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

La mera apertura dell'imballaggio di un normale mobile non determina pertanto l'applicazione automatica di questa eccezione.

Beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza. Il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Un prodotto non è escluso dal recesso soltanto perché viene definito “consumabile”. L'esclusione viene applicata soltanto quando ricorrono concretamente le condizioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Le eccezioni al diritto di recesso non eliminano la garanzia legale di conformità. Un prodotto personalizzato o altrimenti escluso dal recesso continua a beneficiare dei rimedi previsti dalla legge quando presenta un difetto di conformità imputabile al venditore.

Il consumatore che desidera esercitare il diritto di recesso può utilizzare direttamente la funzione elettronica:

Recedere dal contratto qui

La funzione deve rimanere chiaramente visibile, facilmente accessibile e disponibile in modo continuativo per l'intero periodo durante il quale il diritto di recesso può essere esercitato.

 

In alternativa, il consumatore può inviare una dichiarazione inequivocabile contenente la decisione di recedere dal contratto attraverso i recapiti riportati una sola volta alla fine della presente Politica.

Per consentire una corretta identificazione della pratica, la comunicazione deve contenere:

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Dopo la ricezione della richiesta, vengono comunicate al consumatore le istruzioni necessarie per la restituzione, compreso l'indirizzo fisico del centro di reso applicabile allo specifico ordine e, quando previsto, le modalità di ritiro di prodotti che non possono essere normalmente restituiti tramite un servizio postale ordinario.

Il prodotto deve essere restituito con tutti gli elementi che ne fanno parte, inclusi eventuali accessori, componenti, ferramenta, manuali e altri elementi originariamente forniti.

L'imballaggio originale deve essere utilizzato quando ancora disponibile e idoneo alla spedizione. La mancanza del solo imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso; resta ferma la responsabilità del consumatore per eventuali diminuzioni di valore imputabili a manipolazioni eccedenti quelle necessarie previste dalla legge.

Il consumatore non deve spedire autonomamente mobili ingombranti verso un indirizzo diverso da quello comunicato nella procedura di reso. Per i beni che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti per posta, le modalità di restituzione o ritiro vengono definite in base alle caratteristiche del prodotto e alle informazioni sui costi fornite al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.

Il diritto di recesso non è subordinato a una preventiva autorizzazione discrezionale del venditore: quando la dichiarazione viene trasmessa validamente entro il termine previsto dalla legge, il diritto è esercitato. La verifica successiva riguarda esclusivamente l'identificazione del contratto, l'applicabilità di eventuali eccezioni legali e le modalità materiali di restituzione.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, vengono rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativi ai beni oggetto del recesso, comprese le spese della modalità di consegna standard eventualmente pagate al momento dell'ordine.

Se il consumatore aveva scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta dal negozio, la differenza di costo dovuta alla modalità di consegna scelta dal consumatore non viene rimborsata, in conformità all'articolo 56, comma 2, del Codice del Consumo.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se tale momento è precedente, secondo quanto previsto dall'articolo 56 del Codice del Consumo.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo espresso accordo del consumatore per l'utilizzo di un mezzo diverso e a condizione che tale modalità non comporti costi per il consumatore.

Non viene applicata alcuna commissione amministrativa per l'esecuzione del rimborso.

Dopo l'effettiva emissione del rimborso da parte nostra, l'accredito sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi. Questo intervallo rappresenta il tempo tecnico indicativo di elaborazione del prestatore di servizi di pagamento e non modifica il termine massimo legale previsto per l'esecuzione del rimborso da parte del venditore.

Quando si verifica una diminuzione del valore del prodotto imputabile a una manipolazione del consumatore diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, l'eventuale detrazione dal rimborso è limitata all'effettiva diminuzione di valore riscontrabile e non costituisce una penale forfettaria.

Tutti i beni venduti ai consumatori tramite il nostro negozio sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128–135-quinquies del Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesta entro 2 anni dalla consegna del bene.

L'azione diretta a far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati dal venditore si prescrive nel termine di 26 mesi dalla consegna, secondo quanto previsto dall'articolo 133 del Codice del Consumo.

Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

Un bene è conforme al contratto quando, tra l'altro, corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità concordati, è idoneo all'uso previsto dal contratto e possiede funzionalità, durabilità, sicurezza e altre caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenendo conto anche delle dichiarazioni pubbliche applicabili.

Quando il prodotto presenta un difetto di conformità, il consumatore ha in primo luogo diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto al rimedio alternativo, considerando il valore che il bene avrebbe in assenza del difetto, l'entità del difetto e la possibilità di utilizzare il rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

La riparazione o la sostituzione previste dalla garanzia legale vengono effettuate:

Quando la riparazione richiede la rimozione di un bene installato conformemente alla sua natura e finalità prima che il difetto diventasse evidente, oppure quando deve essere sostituito un bene installato, gli obblighi di riparazione o sostituzione comprendono, nei casi previsti dalla legge, la rimozione del bene non conforme e l'installazione del bene riparato o sostitutivo oppure il sostenimento dei relativi costi.

Il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto se:

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è di lieve entità; l'onere di dimostrare che il difetto è lieve spetta al venditore.

In caso di risoluzione del contratto per difetto di conformità, il consumatore restituisce il prodotto a spese del venditore e il venditore rimborsa il prezzo pagato dopo aver ricevuto il bene oppure la prova della sua restituzione o spedizione, secondo le condizioni previste dall'articolo 135-quater.

Per presentare una richiesta relativa alla garanzia legale, il consumatore deve identificare l'ordine e descrivere il difetto riscontrato. Fotografie, video o altre informazioni tecniche possono essere richiesti quando ragionevolmente necessari per identificare il difetto e individuare il rimedio appropriato; tali elementi non possono essere utilizzati per privare il consumatore dei diritti attribuiti dalla legge.

La garanzia legale non copre un deterioramento derivante esclusivamente da normale usura, uso improprio, danni accidentali causati dopo la consegna, montaggio eseguito in modo contrario a istruzioni corrette fornite con il prodotto o modifiche effettuate dal consumatore, quando tali circostanze costituiscono effettivamente la causa del problema lamentato.

Quando invece l'errata installazione fa parte del contratto ed è stata effettuata dal venditore o sotto la sua responsabilità, oppure quando il consumatore ha eseguito l'installazione e l'errore deriva da carenze nelle istruzioni fornite, il problema può costituire un difetto di conformità ai sensi del Codice del Consumo.

Recesso senza indicazione del motivo. In caso di esercizio del diritto di recesso ai sensi degli articoli 52–57 del Codice del Consumo, il consumatore sostiene esclusivamente il costo diretto della restituzione quando tale costo è stato correttamente posto a suo carico e comunicato prima della conclusione del contratto.

Per i prodotti che possono essere normalmente restituiti mediante un servizio postale ordinario, il consumatore sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno nei casi sopra indicati.

Per mobili e altri beni che, per natura, peso o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti mediante posta ordinaria, il costo diretto previsto per la restituzione deve essere comunicato al consumatore prima della conclusione del contratto.

Costo stimato/massimo della restituzione dei mobili non normalmente restituibili per posta: [INSERIRE IMPORTO O METODO DI CALCOLO PRECONTRATTUALE – €_____].

Questo valore deve essere compilato e pubblicato prima dell'apertura delle vendite dei prodotti interessati. Non viene applicato successivamente al consumatore un costo di restituzione non previamente comunicato quando la legge richiede che tale informazione sia fornita prima della conclusione del contratto.

Le spese originarie della modalità di consegna standard vengono rimborsate in caso di valido recesso. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati.

Prodotti difettosi o non conformi. Quando il reso, il ritiro, la riparazione o la sostituzione sono necessari per l'esercizio della garanzia legale di conformità, i costi indispensabili per rendere conforme il prodotto sono sostenuti dal venditore.

Il consumatore non deve sostenere costi di spedizione, trasporto, manodopera o materiali indispensabili per l'esecuzione di un rimedio dovuto ai sensi della garanzia legale.

Quando il contratto viene risolto per un difetto di conformità secondo i presupposti previsti dalla legge, la restituzione del bene avviene a spese del venditore.

Eventuali danni verificatisi durante il trasporto iniziale verso il consumatore devono essere comunicati appena ragionevolmente possibile per consentire la verifica del trasporto e l'attivazione dei rimedi appropriati. La mancata segnalazione immediata al corriere al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Marchio: embracehomegoods
Indirizzo: 2-8 Kiba-chō, New Corpo Meinan Ichibankan 309, Minato-ku, Nagoya, Prefettura di Aichi, 455-0021, Giappone
E-mail: readyservice@embracehomegoods.com
Telefono: +81(708)360 94 86
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta possono essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.