Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione e consegna disciplina l'elaborazione, la preparazione, il trasporto e la consegna degli ordini effettuati tramite embracehomegoods.com e destinati ai clienti in Italia. Le condizioni indicate di seguito costituiscono parte delle informazioni relative all'esecuzione degli ordini effettuati a distanza.

embracehomegoods gestisce gli ordini di mobili e articoli per interni secondo una procedura che comprende verifica dell'ordine, preparazione del prodotto, affidamento al vettore, trasporto e consegna all'indirizzo indicato dal cliente.

Il tempo ordinario di gestione e preparazione dell'ordine è di 1–3 giorni. Dopo l'affidamento al vettore, il tempo ordinario di trasporto e consegna è di 3–12 giorni.

Il tempo complessivo stimato dalla ricezione dell'ordine alla consegna è pertanto di 4–15 giorni.

Riepilogo dei tempi:

I termini indicati rappresentano i tempi di evasione applicati al servizio ordinario. Qualora un ordine contenga più prodotti, articoli voluminosi o colli distinti, la consegna può essere effettuata mediante più spedizioni. In tale circostanza, la ricezione di un primo collo non implica necessariamente che l'intero ordine sia stato consegnato.

In conformità all'articolo 61 del Codice del Consumo, la consegna viene eseguita senza ritardo ingiustificato secondo il termine concordato con il consumatore. L'obbligazione di consegna è adempiuta quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ottiene la disponibilità materiale o il controllo del bene.

Dopo la conclusione dell'ordine, viene eseguita una verifica amministrativa e logistica finalizzata a confermare la corretta registrazione dei dati necessari all'evasione.

Durante il periodo di elaborazione di 1–3 giorni vengono effettuate, secondo la natura dell'ordine, le seguenti operazioni:

Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati inseriti al momento dell'ordine, in particolare nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale, comune e recapiti utili alla consegna.

Quando viene rilevato un errore evidente nei dati di consegna prima dell'affidamento della spedizione al vettore, l'ordine può essere temporaneamente sospeso per consentire la correzione dei dati.

Una richiesta di modifica dell'indirizzo presentata dopo l'affidamento al vettore può non essere tecnicamente eseguibile. Le eventuali modifiche vengono gestite solo quando compatibili con lo stato effettivo della spedizione e con le procedure del vettore incaricato.

Per i mobili composti da più colli, ciascun collo può essere registrato con un proprio movimento logistico. Di conseguenza, parti dello stesso ordine possono essere consegnate in momenti diversi pur appartenendo alla medesima spedizione commerciale.

Il servizio descritto nella presente Politica è destinato agli ordini con indirizzo di consegna situato in Italia.

Dopo il periodo di preparazione di 1–3 giorni, il tempo previsto per il trasporto è di 3–12 giorni. Il tempo complessivo ordinario stimato è quindi di 4–15 giorni dalla ricezione dell'ordine.

I tempi possono variare all'interno dell'intervallo indicato in funzione della località di destinazione, delle dimensioni e del numero dei colli, della necessità di movimentazione di mobili voluminosi e delle normali operazioni della rete del vettore.

Per le isole, le zone montane, le località difficilmente raggiungibili o le aree soggette a collegamenti logistici meno frequenti, la consegna può collocarsi nella parte finale dell'intervallo di 3–12 giorni previsto per il trasporto.

Eventuali aggiornamenti di tracciamento forniti dal vettore rappresentano lo stato logistico della spedizione. Una data stimata mostrata dal sistema di tracciamento non modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Se la consegna non viene effettuata entro il termine concordato, si applicano i rimedi previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo. Il consumatore può invitare il venditore a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato; se anche tale termine trascorre senza consegna, il consumatore può risolvere il contratto, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.

Quando, considerate tutte le circostanze del contratto, la consegna entro una data determinata costituisce un elemento essenziale oppure il consumatore abbia comunicato prima della conclusione del contratto che la consegna entro quella data è essenziale, si applicano direttamente le tutele previste dalla normativa per il mancato rispetto di tale termine.

Le spese di spedizione applicate agli ordini sono determinate in funzione del valore complessivo dei prodotti acquistati.

La soglia di €114.49 viene calcolata sul valore dei prodotti che compongono l'ordine secondo l'importo effettivamente mostrato al cliente durante il processo di acquisto.

Il costo di spedizione applicabile viene visualizzato prima del completamento dell'ordine e deve corrispondere alle condizioni pubblicate nella presente Politica e alle impostazioni utilizzate nel checkout.

Tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti; non è richiesto al cliente alcun pagamento aggiuntivo.

Non vengono richiesti al destinatario costi di consegna, supplementi logistici, dazi, imposte o altri oneri obbligatori non precedentemente indicati nell'importo complessivo presentato durante l'acquisto.

Qualora una promozione determini la riduzione del valore dell'ordine al di sotto della soglia di €114.49 prima della conclusione dell'acquisto, viene applicata la tariffa di spedizione di €7.99 mostrata nel checkout.

Le informazioni relative a costi e tempi di spedizione pubblicate sul sito devono essere mantenute coerenti con quelle configurate nei sistemi Shopify e Google Merchant Center.

Un ordine può essere temporaneamente sospeso prima della spedizione quando sono presenti circostanze che impediscono una corretta esecuzione, tra cui:

La verifica di un ordine anomalo è finalizzata esclusivamente alla corretta esecuzione del contratto e non viene utilizzata per modificare unilateralmente il prezzo, i prodotti acquistati o le condizioni di consegna già accettate dal cliente.

Quando una circostanza impedisce di rispettare il normale periodo di preparazione di 1–3 giorni o rende prevedibile il superamento del termine di consegna comunicato, il cliente viene informato dell'anomalia e dello stato dell'ordine attraverso i dati di contatto forniti durante l'acquisto.

Un semplice aggiornamento del tracciamento in ritardo non determina automaticamente che la spedizione sia perduta. In presenza di un periodo senza aggiornamenti, viene effettuata una verifica con il vettore incaricato.

Qualora il bene non venga consegnato nel termine concordato, il cliente mantiene integralmente i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, incluso il diritto, ricorrendone i presupposti, di fissare un termine supplementare appropriato e successivamente risolvere il contratto.

In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna, gli importi dovuti vengono rimborsati senza indebito ritardo. Una volta emesso il rimborso, l'accredito sul metodo di pagamento utilizzato richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore del servizio di pagamento.

Il periodo di 14 giorni relativo al diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non decorre dalla data dell'ordine o dalla data di spedizione, ma dal momento previsto dalla normativa applicabile dopo l'acquisizione del possesso fisico dei beni. Le condizioni complete di recesso e rimborso sono disciplinate separatamente nella Politica di reso, rimborso e garanzia legale del sito.

Il cliente deve indicare un indirizzo nel quale la consegna possa essere materialmente effettuata e assicurarsi che il destinatario o una persona autorizzata possa ricevere la merce secondo le modalità comunicate dal vettore.

Per i mobili o le spedizioni composte da più colli, il cliente deve verificare, per quanto ragionevolmente possibile al momento della consegna, il numero dei colli ricevuti e le condizioni esteriori dell'imballaggio.

Se l'imballaggio presenta schiacciamenti, aperture, perforazioni, lacerazioni, evidenti segni d'urto o altre anomalie visibili, è opportuno segnalarle al vettore al momento della consegna e conservarne documentazione fotografica. Tale segnalazione facilita l'accertamento del danno ma non sostituisce né limita i diritti inderogabili del consumatore.

La firma di una ricevuta di consegna priva di annotazioni non determina automaticamente la rinuncia ai diritti relativi a difetti o danni non ragionevolmente riconoscibili al momento della consegna.

Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo, quando la spedizione è organizzata dal venditore, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene.

Se invece il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il passaggio del rischio avviene secondo le specifiche disposizioni dell'articolo 63 del Codice del Consumo.

Quando il vettore non riesce a completare la consegna a causa dell'assenza del destinatario o di un problema relativo all'accesso all'indirizzo, possono essere effettuati ulteriori tentativi o essere fornite istruzioni per una nuova consegna secondo le procedure operative del vettore.

Il cliente non è tenuto ad accettare come regolarmente consegnato un collo che risulti dichiarato consegnato dal sistema di tracciamento ma che non sia stato materialmente ricevuto dal cliente o da un terzo da lui autorizzato. In tali casi viene avviata una verifica della prova di consegna con il vettore.

Quando un prodotto arriva danneggiato, il cliente deve comunicare il problema non appena ragionevolmente possibile dopo averlo rilevato, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e una descrizione del danno.

Per consentire un accertamento efficace, possono essere richieste fotografie del prodotto, dell'imballaggio esterno, delle protezioni interne e dell'etichetta di spedizione quando tali elementi sono disponibili. La documentazione richiesta è utilizzata per verificare il danno e organizzare il rimedio appropriato.

La mancata disponibilità dell'imballaggio o l'assenza di una segnalazione immediata al corriere non comportano automaticamente la perdita dei diritti che spettano al consumatore in base alla normativa applicabile.

Quando il danno è imputabile al trasporto precedente alla presa di possesso del bene da parte del consumatore, la gestione del reclamo con il vettore è di competenza del venditore. Il consumatore non è obbligato a ottenere autonomamente il risarcimento dal vettore scelto dal venditore.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non conforme, vengono applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, quando ne ricorrono i presupposti, riparazione o sostituzione senza spese e gli ulteriori rimedi previsti dal Codice del Consumo.

Quando una spedizione non viene ricevuta e il tracciamento indica un'anomalia, viene aperta una verifica con il vettore. Se la spedizione viene accertata come perduta prima del trasferimento del rischio al consumatore, il cliente non sopporta la perdita economica del bene.

In caso di perdita accertata, viene predisposta una nuova spedizione senza costi aggiuntivi oppure, quando deve essere effettuato il rimborso dell'ordine secondo la normativa applicabile e le circostanze della pratica, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originario. Dopo l'emissione, l'accredito richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

Nel caso di un ordine composto da più colli, l'assenza di un singolo collo viene gestita separatamente senza considerare automaticamente perduto l'intero ordine. Il collo mancante viene identificato mediante i dati di tracciamento e viene avviata la relativa verifica logistica.

Se il sistema del vettore indica “consegnato” ma il destinatario dichiara di non avere ricevuto la merce, vengono verificati la prova di consegna, il luogo registrato, l'eventuale ricezione da parte di un terzo autorizzato e le ulteriori informazioni disponibili presso il vettore. Se non risulta una valida acquisizione materiale del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, vengono applicati i rimedi previsti dalla normativa sul passaggio del rischio e sulla mancata consegna.

Le procedure relative a danneggiamento, perdita o mancata consegna non limitano il diritto di recesso di 14 giorni né la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, quando tali diritti risultano applicabili.

Marchio: embracehomegoods
E-mail: readyservice@embracehomegoods.com
Telefono: +81(708)360 94 86
Indirizzo: 2-8 Kiba-chō, New Corpo Meinan Ichibankan 309, Minato-ku, Nagoya, Prefettura di Aichi, 455-0021, Giappone
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Trasportatori: DHL Express, UPS®, FedEx