Termini e condizioni del servizio
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano i rapporti contrattuali relativi agli acquisti effettuati da consumatori tramite il sito embracehomegoods.com.
Il sito è gestito tramite piattaforma Shopify ed è destinato principalmente alla vendita a distanza di mobili e articoli per interni nel mercato italiano.
Le presenti condizioni sono predisposte nel rispetto del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo, del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 relativo ai servizi della società dell'informazione e al commercio elettronico, della Direttiva 2000/31/CE, della disciplina europea sui contratti a distanza e delle altre norme imperative applicabili ai rapporti B2C.
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, si applicano le seguenti definizioni.
• Venditore: embracehomegoods, soggetto che offre i prodotti tramite embracehomegoods.com.
• Consumatore o Cliente: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
• Sito: embracehomegoods.com.
• Prodotto: qualsiasi mobile, complemento o altro bene materiale offerto in vendita tramite il Sito.
• Ordine: richiesta di acquisto inoltrata mediante la procedura elettronica disponibile sul Sito.
• Contratto: contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Consumatore in relazione a uno o più prodotti.
Le presenti condizioni si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori nell'ambito di rapporti B2C.
Gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell'ambito di un'attività professionale o imprenditoriale possono essere soggetti a disposizioni diverse e non beneficiano automaticamente di tutte le tutele specifiche riservate ai consumatori.
Prima dell'inoltro dell'ordine, il Cliente può consultare le informazioni essenziali relative ai prodotti, ai prezzi, ai costi applicabili, ai metodi di pagamento, alle condizioni di consegna e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni devono essere lette congiuntamente alla Politica di spedizione e consegna, alla Politica di reso, rimborso e garanzia legale e all'Informativa sulla privacy e sui cookie pubblicate sul Sito.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni può essere interpretata in modo da limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Restano pertanto impregiudicati, quando applicabili, il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di conformità di 2 anni.
Le informazioni relative ai prodotti sono presentate in modo da consentire al Consumatore di conoscere, prima dell'acquisto, le caratteristiche essenziali del bene.
Le pagine prodotto possono indicare, in funzione della natura dell'articolo, denominazione, materiali, dimensioni, configurazione, finiture, quantità, caratteristiche funzionali, modalità di utilizzo, immagini e altre informazioni rilevanti.
Le immagini hanno funzione descrittiva. Eventuali differenze derivanti esclusivamente dalla resa dello schermo, dalle condizioni di illuminazione fotografica o dalle normali variazioni naturali di materiali quali legno, pietra o tessuto non costituiscono automaticamente un difetto di conformità, purché il prodotto mantenga le caratteristiche contrattualmente dichiarate.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di effettiva difformità tra il prodotto ricevuto e quanto pattuito.
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e devono corrispondere agli importi effettivamente applicati durante il processo di acquisto.
Tutte le imposte e gli oneri correlati sono inclusi nel prezzo dei prodotti; il Cliente non è tenuto a pagare costi fiscali o obbligatori ulteriori non indicati prima della conclusione dell'ordine.
Il prezzo visualizzato nella pagina prodotto, nel carrello e durante il checkout deve rimanere coerente, fatte salve eventuali riduzioni applicate validamente prima della conclusione dell'acquisto.
Non vengono introdotti nel checkout prodotti, servizi, supplementi o altri costi obbligatori non previamente comunicati al Cliente.
Le spese di spedizione standard applicabili sono:
• €0 per ordini di importo pari o superiore a €114.49;
• €7.99 per ordini di importo inferiore a €114.49.
L'importo della spedizione viene mostrato prima dell'inoltro definitivo dell'ordine.
Qualora venga applicata una riduzione di prezzo, le informazioni relative alla promozione devono essere veritiere, verificabili e conformi alla disciplina italiana sull'indicazione dei prezzi.
Un errore materiale manifesto relativo a prezzo, descrizione o quantità può essere corretto prima della conclusione del contratto. Se l'errore viene rilevato dopo l'inoltro dell'ordine ma prima della valida conclusione del contratto, il Cliente viene informato senza indebito ritardo e non viene imposto unilateralmente un prezzo diverso.
Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i dati necessari alla fatturazione, al pagamento e alla consegna e completa la procedura di checkout.
Prima dell'inoltro definitivo dell'ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare e correggere eventuali errori di inserimento attraverso gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma.
Immediatamente prima dell'assunzione dell'obbligo di pagamento devono essere rese chiaramente disponibili le caratteristiche principali dei prodotti, il prezzo totale, le spese di spedizione e gli ulteriori elementi richiesti dalla normativa sui contratti a distanza.
Il comando finale utilizzato per inoltrare l'ordine deve indicare in modo chiaro e inequivocabile che il relativo utilizzo comporta un obbligo di pagamento.
L'inoltro dell'ordine costituisce la manifestazione della volontà del Cliente di acquistare i prodotti selezionati alle condizioni visualizzate durante il checkout.
Dopo la ricezione dell'ordine, il sistema trasmette una conferma elettronica contenente le informazioni essenziali relative alla transazione.
La sola ricezione tecnica dell'ordine non comporta necessariamente che l'ordine sia già stato materialmente affidato al vettore.
Il contratto diviene efficace quando l'ordine è correttamente acquisito, il pagamento o la relativa autorizzazione risulta validamente registrato e la transazione viene confermata secondo la procedura applicabile.
Qualora, prima dell'esecuzione, venga accertata l'indisponibilità effettiva di un prodotto, il Cliente viene informato senza indebito ritardo.
Il Venditore non sostituisce unilateralmente un prodotto indisponibile con un prodotto differente.
Se un pagamento è già stato acquisito per un prodotto che non può essere fornito, l'importo corrispondente viene rimborsato mediante il metodo di pagamento applicabile.
Il Cliente è tenuto a corrispondere esclusivamente gli importi chiaramente indicati prima della conclusione dell'acquisto.
I metodi di pagamento effettivamente disponibili sono quelli visualizzati nel checkout Shopify al momento dell'ordine.
Il Cliente deve utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento di cui dispone legittimamente o per i quali possiede la necessaria autorizzazione.
L'autorizzazione e l'elaborazione dei pagamenti possono essere eseguite da prestatori specializzati di servizi di pagamento.
Qualora il prestatore di pagamento rifiuti o revochi l'autorizzazione, l'ordine può non essere completato.
Il Venditore non richiede il pagamento di somme ulteriori mediante canali differenti rispetto a quelli indicati nella procedura ufficiale di acquisto.
In presenza di indizi oggettivi di frode, uso non autorizzato di uno strumento di pagamento, duplicazione tecnica dell'ordine o altra anomalia sostanziale, l'ordine può essere temporaneamente sospeso per le verifiche strettamente necessarie.
La sospensione non può essere utilizzata per modificare unilateralmente il prezzo concordato né per limitare i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.
Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni.
Dopo l'affidamento al vettore, il tempo ordinario di consegna è di 3–12 giorni.
Il tempo complessivo stimato dall'elaborazione alla consegna è pertanto di 4–15 giorni, secondo quanto disciplinato nella Politica di spedizione e consegna.
Quando un rimborso è dovuto, viene eseguito secondo i termini previsti dalla normativa e dalla politica applicabile. Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sullo strumento di pagamento richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi, in funzione dei tempi tecnici del prestatore di pagamento.
Le modalità di pagamento non incidono sul diritto di recesso di 14 giorni né sulla garanzia legale di conformità di 2 anni, quando tali diritti risultano applicabili.
Il Cliente deve utilizzare il Sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto delle disposizioni applicabili.
È vietato utilizzare il Sito per:
• fornire intenzionalmente dati falsi o riferiti a terzi senza autorizzazione;
• utilizzare strumenti di pagamento in modo fraudolento o non autorizzato;
• tentare di accedere senza autorizzazione ai sistemi informatici, account, database o aree amministrative;
• introdurre virus, malware o altri strumenti tecnici idonei a compromettere il funzionamento della piattaforma;
• interferire intenzionalmente con la disponibilità o la sicurezza del Sito;
• eseguire attività automatizzate abusive che compromettano il normale funzionamento dei servizi;
• utilizzare contenuti del Sito in violazione dei diritti di proprietà intellettuale applicabili;
• presentare intenzionalmente richieste, contestazioni o dichiarazioni fondate su informazioni false.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante l'ordine e deve adottare misure ragionevoli per proteggere le proprie eventuali credenziali di accesso.
In caso di utilizzo manifestamente illecito o tecnicamente dannoso, l'accesso alle funzionalità interessate può essere limitato nella misura strettamente necessaria alla tutela del Sito e degli altri utenti.
Le misure di sicurezza non incidono sui diritti derivanti da contratti già validamente conclusi.
In particolare, nessuna disposizione della presente sezione limita il diritto del Consumatore di presentare un reclamo, esercitare il recesso, richiedere un rimborso dovuto, far valere la garanzia legale o rivolgersi alle autorità competenti.
La responsabilità del Venditore è disciplinata dalle norme imperative applicabili e non può essere esclusa preventivamente nei casi in cui la legge vieta una limitazione della responsabilità.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude:
• la responsabilità per dolo o colpa grave nei casi previsti dalla legge;
• la responsabilità per danni alla persona quando non legalmente limitabile;
• la responsabilità derivante dalla garanzia legale di conformità;
• la responsabilità per mancata consegna imputabile al Venditore;
• i diritti del Consumatore derivanti dall'esercizio del diritto di recesso;
• le responsabilità derivanti da disposizioni inderogabili del Codice del Consumo;
• qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla normativa applicabile.
Il Venditore non risponde delle conseguenze direttamente causate da informazioni inesatte fornite dal Cliente quando tali informazioni rendano oggettivamente impossibile o errata l'esecuzione dell'ordine e il Venditore non avrebbe potuto ragionevolmente rilevarne l'inesattezza.
Il Venditore non è responsabile di temporanee interruzioni del Sito causate da manutenzione tecnica, indisponibilità delle reti di telecomunicazione, guasti infrastrutturali esterni o altri eventi non imputabili alla propria condotta, nella misura in cui ciò non comporti l'elusione di obblighi contrattuali inderogabili già sorti.
Un'interruzione tecnica del Sito non determina la perdita dei diritti derivanti da un contratto già validamente concluso.
Eventi straordinari imprevedibili e inevitabili estranei alla ragionevole sfera di controllo del Venditore possono incidere sui tempi di esecuzione nella misura consentita dalla legge.
Il ricorso a Shopify, prestatori di pagamento, vettori, fornitori informatici o altri soggetti terzi non trasferisce al Consumatore le responsabilità che la normativa attribuisce inderogabilmente al Venditore.
Quando il trasporto è organizzato dal Venditore, il rischio di perdita o danneggiamento del bene resta regolato dalle disposizioni imperative del Codice del Consumo e passa al Cliente soltanto secondo i presupposti previsti dalla legge.
Eventuali collegamenti a siti esterni sono soggetti alle condizioni e alle informative dei rispettivi gestori. Tale disposizione non esclude le responsabilità che restano direttamente attribuite al Venditore in relazione al processo di acquisto.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere aggiornate per adeguarle a modifiche legislative, provvedimenti delle autorità competenti, variazioni tecniche del Sito o cambiamenti nelle modalità operative del servizio.
La versione applicabile a un ordine è quella resa disponibile al Cliente al momento della relativa conclusione.
Le modifiche successive non alterano retroattivamente le condizioni essenziali di contratti già conclusi, salvo che ciò sia imposto da una disposizione normativa inderogabile.
Il Venditore non può introdurre unilateralmente e retroattivamente condizioni meno favorevoli al Consumatore relativamente a un contratto già concluso.
I contratti conclusi tramite il Sito sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo il riconoscimento delle norme imperative eventualmente applicabili in forza del diritto dell'Unione europea.
Per le controversie derivanti da contratti conclusi con un Consumatore, la competenza territoriale è determinata secondo la disciplina imperativa applicabile ai contratti dei consumatori.
Quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa italiana, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.
Non può essere imposta al Consumatore una clausola che lo obblighi preventivamente a rivolgersi esclusivamente a un foro diverso da quello protetto dalla normativa applicabile.
Resta salvo il diritto del Consumatore di avvalersi degli strumenti giudiziali o extragiudiziali di tutela disponibili ai sensi della normativa vigente.
L'eventuale invalidità, nullità o inefficacia di una singola disposizione non comporta automaticamente l'invalidità delle restanti condizioni, che continuano ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.
Marchio e Venditore: embracehomegoods
Indirizzo: 2-8 Kiba-chō, New Corpo Meinan Ichibankan 309, Minato-ku, Nagoya, Prefettura di Aichi, 455-0021, Giappone
E-mail: readyservice@embracehomegoods.com
Telefono: +81(708)360 94 86
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. I tempi di risposta potrebbero essere più lunghi durante i fine settimana e nei giorni festivi.